2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri, toplam 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Tüketicilerin en fazla ayakkabı ile ilgili şikayetleri dikkat çekti.
Başvuru Sayıları ve Parasal Değer
2024 yılında, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne toplam 755 bin 997 adet başvuru yapıldı. Bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. 2023 yılına göre başvuru sayısında ve parasal değerde önemli bir artış gözlemlendi. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, bu yıl %75 oranında bir artış yaşandı.
Tüketici Hakem Heyetleri, 2024 yılında toplam 762 bin 100 adet uyuşmazlığı karara bağladı. Bu durum, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir gelişme olarak değerlendirildi. Tüketicilerin hakem heyetlerine başvuru yapma oranının artması, tüketici bilincinin yükseldiğini göstermektedir.
Bedel İadesi Talepleri
2024 yılında yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talebiyle başvuruda bulunduğu görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edildi. Bu durum, tüketicilerin memnuniyetsizliklerini gidermek için hakem heyetlerine başvuruda bulunma eğilimlerini ortaya koymaktadır.
Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda ise 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri dikkat çekti. Bu talepler, tüketicilerin ürün ve hizmetlerden beklentilerini yansıtmaktadır.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler
2024 yılında ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık %13,2'si ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti. Bu, tüketicilerin ayakkabı sektöründeki sorunlara dikkat çektiğini göstermektedir.
Ayakkabı şikayetlerini %4,86 ile kıyafet başvuruları izledi. Diğer şikayet konuları arasında kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri yer aldı. Bu durum, tüketicilerin farklı sektörlerdeki sorunlarını çözmek için hakem heyetlerine başvurduğunu ortaya koymaktadır.
Sektörel Dağılım ve Başvuru Oranları
2024 yılında en çok başvuru, %58,79 ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bu, tüketicilerin perakende sektöründeki sorunları çözmek için daha fazla başvuruda bulunduğunu göstermektedir. Perakende sektörünü, %10,14 ile finansal hizmetler ve %9,79 ile abonelik hizmetleri sektörleri izledi.
Bu veriler, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel bazda nasıl dağıldığını ortaya koymaktadır. Tüketicilerin, hakem heyetlerine başvurarak haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiği anlaşılmaktadır.
Gelecek Yıl İçin Parasal Sınırlar
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu durum, tüketicilerin haklarını arama süreçlerinde daha fazla destek alacaklarını göstermektedir.
2024 yılı, tüketici hakları açısından önemli bir yıl olarak kaydedildi. Tüketicilerin hakem heyetlerine başvuru yapma oranının artması, tüketici bilincinin yükseldiğini göstermektedir. Bu gelişmeler, tüketici haklarının korunması adına atılan önemli adımlar olarak değerlendirilmektedir.